Offline to online: service for renting Pyaterochka space

Проблематика

* В декабре 2019 года открылся 15 000‑й универсам сети.

По состоянию на 31 декабря 2019 года торговая сеть «Пятёрочка» насчитывает 15 354 магазина.

ru.wikipedia.org/wiki/Пятёрочка

У Пятёрочки 15 354 магазина* с площадями для субаренды, но не было работающего инструмента, который позволил бы потенциальным клиентам быстро и удобно арендовать площадь для развития своего бизнеса.

Заявки и пролонгации договоров принимались и обрабатывались вручную менеджерами по телефону.
Потенциальный клиент не знал, какие есть свободные площади, сколько они стоят и когда будет свободно.
Не было информации о площадях в онлайн.
Обработка одного запроса занимала слишком много времени у менеджера.

Задача

Создать новый сервис по аренде площадей в магазинах «Пятёрочка»
Перевести процессы ручной обработки заявок в онлайн.

Личный кабинет партнера

Мы разработали личный кабинет для партнеров, в котором отражается:

информация по арендуемой площади;
срок аренды и его окончание;
договор с возможностью его пролонгации.

Нам предстояло разработать концепцию взаимодействия, поэтому первыми важным шагом стали: аналитика и проектирование. Мы провели множество интервью с клиентами и бизнесом и перед тем, как преступить к разработке проверили бизнес-тестирование на уровне детализированных прототипов.

Прототип стал не только точкой для проверки пользовательских требований, но и способом провалидировать элементы системы на совместимость. Мы понимали, когда в интеграцию вовлечены несколько больших подсистем, то нам нужно найти баланс между удобством для пользователей и эффективностью работы в рамках сложившейся корпоративной информационной архитектуры.

Мы оптимизировали пользовательские интерфейсы с учетом потоков данных и возможной скорости обработки пользовательских данных в разные моменты бизнес цикла. По большому счету, нам нужно было найти баланс между удобством для пользователей и ограничениями системы, и мы с этим справились.

Дмитрий Подплужный

Руководитель отдела проектирования

Разработка

Python
язык программирования
Django
фреймворк
SENTRY
elasticsearch
ELK
для хранения логов

До старта реализации проекта мы подготовили спецификации для доработки мастер-системы «Пятёрочки» — централизованного хранилища. Она хранит информацию по площадям, стоимостям и арендаторам.

Задача — проработать, какие данные и в каком виде необходимо передавать на портал субаренды.

Реализация

Чтобы получить данные по площадям из мастер-системы, мы использовали интеграционную шину SAP PI, которая накладывала определенные ограничения при реализации. Поэтому мы проработали правила взаимодействия, так как данные должны передаваться строго в определенный период времени, чтобы не пересекаться с другими системами. Таким образом, мы уменьшаем риск перегрузки каналов сети.
Добавили дополнительные фильтры для получения только тех данных, которые необходимы нашей системе, настроили гибкую возможность настраивать даты с которой необходима синхронизация по данным в административной панели.
Настроили мониторинги и логирование, чтобы оперативно реагировать на недоступность или ошибки в интеграции.
Объединили информацию по площадям из 14 различных потоков данных.
Провели интеграционные тестирования вместе с «Пятёрочкой».

После завершения процесса разработки мы провели совместное интеграционное тестирование вместе с «Пятёрочкой». Важно было убедиться, что все системы работают слаженно.

Ольга Садовникова

Руководитель проекта

Результаты

Мы создали новый сервис по аренде площадей в магазинах «Пятёрочка» digital-продукт, полностью переработали процесс коммуникации между клиентами и представителями бизнеса X5. Теперь на сайте можно быстро и удобно выбрать необходимую площадь для субаренды и заключить договор в личном кабинете, а также отслеживать информацию по счетам, срокам сдачи и пролонгировать договор.

Удобная интерактивная карта со свободными площадями

Кроме удобного использования сервиса для клиентов, мы создали полезный инструмент для менеджеров «Пятёрочки».

Сделали отчеты:
- по заявкам;
- по отправителям;
- по результату получения данных из мастер-системы.
Внедрили блокировку недобросовестных пользователей.
Настроили логирование действий пользователей в административной панели и передачу этих данных во внутренние системы клиента.
Интегрировали заявки в почту, менеджеру не нужно работать в административной панели.
Подготовили инструкции и провели обучение по работе с сайтом и заявками для специалистов всех департаментов.

Успешные истории

Егор, Москва

Перед Новым годом всегда арендуем дополнительные площади для продажи сувениров и игрушек. Раньше договориться по аренде было сущим адом, понять на слух, по телефону, какое помещение тебе лучше подойдет достаточно сложно, приходилось выезжать на место и смотреть. С появлением сайта процесс облегчился в разы. Зашли на сайт, выбрали необходимые площади и подали заявку, благодаря этому в этом году арендовали еще больше площадей.

12 апреля, 2018
Альбина, Сыктывкар

Я давно занимаюсь флористикой, но продажа изделий в небольшом ларьке было моим потолком. Благодаря сайту решилась открыть магазин на территории Пятёрочки. Подала заявку через сайт, предоставила документы, на сайте сформировался договор со штрихкодами для оплаты аренды. Потом пришла в «Пятёрочку» и на кассе пробила свои покупки, а также оплатила аренду за месяц. Окупилась буквально в первые пару месяцев.

02 февраля, 2019
Сергей, Киров

Вместе с партнером взяли курс на расширение своей сети ремонта мобильных телефонов. Увидели информацию о сдаче свободных площадей в Пятёрочке. Быстро арендовали и оплатили, работаем на их площадях уже полгода.

15 марта, 2019

Евгений, Санкт-Петебург стучит по клавишам...

Над проектом работали

Константин Мовчан

Руководитель проектного офиса
Артем Пчеляков

Дизайнер
Максим Рындин

Тимлид backend
Дарина Гордеева

Руководитель отдела тестирования
Ольга Садовникова

Ведущий руководитель проекта
Сергей Кузнецов

Тимлид frontend
Леонид Шехтман

Разработчик backend
Евгений Пахомов

Тестировщик
Дмитрий Подлужный

Руководитель направления проектирования
Радик Фатхелбаянов

Тимлид cистемного администрирования
Антон Платонов

Разработчик frontend
Алексей Клинов

Специалист по информационной безопасности
Мария Полякова

Системный аналитик
Антон Кулигин

Системный администратор
Андрей Солдатенков

Разработчик frontend