История
В 2017 году мы начали работу над мобильным приложением «Пятёрочка», за это время мы создали полезный инструмент для пользователей и бизнеса. Теперь клиенты охотнее скачивают приложение на смартфоны, чтобы не пропустить акции и скидки.
А для бизнеса мобильное приложение стало таким же мощным каналом коммуникации, как сайт или социальные сети.
Проблема и задача
Нашей целью было наращивание числа пользователей приложения, а для этого необходимо было расширить функционал приложения. На тот момент общее количество пользователей составляло 500 тыс. на двух платформах. Совместно с «Пятёрочкой» нам предстояло разработать и внедрить программу лояльности за 3 месяца и увеличить количество скачиваний.
Задачи
- Простой дизайн, который будет интуитивно понятен даже бабушке.
- Масштабируемость. Делаем функционал, который можно расширять и изменять под бизнес-задачи и рост объема аудитории.
Команда
Наш подход к работе
Пользователи тоже играют большую роль в формировании задач.
Так, на основе отзывов из сторов, мы выполнили уже более 200 задач пользователей.
2017 год
В начале нашего сотрудничества мы решали задачи по запуску системы лояльности для пользователей «Пятёрочки». Приложение состояло из минимального набора функций лояльности:
2018 год
2018 год начался с глобального масштабирования команды: нам необходимо было в короткие сроки привлечь мощных специалистов и максимально быстро погрузить их в проект. А в это время со стороны «Пятёрочки» бизнес генерировал еще более интересные задачи, и нам необходимо было их решить. Что мы сделали:
Реализовали новые
интересные задачи
к 4 млн пользователей
2019 год
Мы полностью изменили инфраструктуру проекта, добавили каждому сервису «второе плечо», сделали настройки сервера базы данных, реализовали мастер/слейв. В итоге мы получили инфраструктуру из 16 серверов, которая полностью выдерживала миллионную нагрузку без перебоев.
И сократили расходы на коммуникацию «Пятёрочки» со своими клиентами.
Наклейки можно собирать, копить, отправлять друзьям, покупать за них товары. Теперь не нужно собирать макулатуру — достаточно зайти в свой смартфон и воспользоваться электронными наклейками.
Это получилось благодаря интеграции с сервисом, который анализирует поведение покупателей. Теперь можно выбрать любимую категорию на месяц и получать по ней повышенные баллы.
Обновили дизайн
- Изменили структуру приложения.
- Поменяли логику отображения акций: сгруппировали их в единый блок, где отображаются все акции.
- Изменили историю покупок, сделали читабельные чеки.
- Показали различные виды транзакций и покупок.
- Изменили главную страницу приложения.
- Переосмыслили Детский Клуб — теперь пользователь может найти не только рекомендуемые товары или персонализированные скидки, но и полезные материалы.
Хочу отметить очень слаженную команду разработки. Дизайнеры и разработчики понимают друг друга с полуслова, и не нужно тратить время на долгие обсуждения. Просто представьте, что было отрисовано более 600 экранов на одной платформе, и с каждым спринтом их становится все больше и больше. Также мы выстроили достаточно понятную логику поведения в приложении, чтобы каждый новый функционал был доступен пользователю в удобном месте, и его не приходилось искать.
Тестирование
С заботой о людях
Чтобы максимально быстро и незаметно для пользователя проверить новый функционал, мы тестируем приложение ночью. Если все работает корректно и без ошибок, утром пользователь видит новые возможности приложения.
Мы выполняем не только бизнес-задачи, но и прислушиваемся к мнению пользователей: читаем отзывы в сторах и на основе их формируем задачу и берем ее в спринт. Так было выпущено добавление карты в Wallet, отключен автоповорот карты и др.
Нам важно качество, поэтому до релиза и сразу после мы сами ходим в магазин и проверяем, как работает функционал приложения: начисление и списание баллов, показ штрихкодов, скорость обновления транзакций. Существует даже симуляция касс, где можно от начала до конца протестировать все процессы.
Тестирование на проекте «Пятёрочка» — это всегда интересные задачи и колоссальная ответственность, потому что увеличивается не только количество пользователей, но и количество фич, которые мы выпускаем. А они должны работать идеально.
Результат
Основное направление нашего сотрудничества — это интенсивное развитие сервиса заказчика: сайт, личный кабинет и мобильное приложение на двух платформах. Мы успешно применяем гибкий подход к управлению проектом, отдавая полезный функционал каждые две недели конечному пользователю. Мы гордимся, что нам удалось объединить все необходимые компетенции внутри нашей продуктовой команды
Мы с AGIMA сотрудничаем уже более 3 лет, за это время мы реализовали множество интересных фич: электронные наклейки, Детский Клуб, персонализированные предложения и многое другое. Но самое главное — мы построили самую большую сеть лояльности в онлайн-ритейле. Для вас важно, чтобы нашим приложением было просто, удобно и легко пользоваться. Именно этого мы добились благодаря сотрудничеству с AGIMA.
Награды
-
2019 Золотое приложение
Лучший дизайн
-
2019 Золотое приложение
Лучшее b2c приложение
-
2019 Золотое приложение
Лучший в категории «Еда и напитки»
-
2018 Tagline
Мобильное приложение
Над проектом работали
-
Константин Мовчан
Руководитель проектного офиса
-
Татьяна Савченко
Руководитель проекта
-
Роман Кузьмин
Руководитель проекта
-
Иван Захарченко
Младший руководитель проекта
-
Валерия Федченко
Старший специалист поддержки
-
Артемий Кинаш
Тимлид
-
Кирилл Журавлев
Backend-разработчик
-
Алексей Половинкин
Backend-разработчик
-
Дмитрий Шашлов
Head of mobile
-
Игорь Веденеев
Тимлид мобильной разработки
-
Александр Тизик
Android-разработчик
-
Руслан Гурбанзаде
Android-разработчик
-
Екатерина Филиппович
Тестировщик
-
Артем Гриценко
Руководитель направления проектирования
-
Сергей Кузнецов
Руководитель направления Frontend разработки
-
Влад Прусов
Frontend-разработчик
-
Леонид Никулин
Арт-директор
-
Дарья Калашникова
UX-дизайнер
-
Артем Пчеляков
Дизайнер
-
Дмитрий Кожевников
Дизайнер
-
Радик Фатхелбаянов
Руководитель отдела эксплуатации
-
Дмитрий Соболь
Системный администратор
-
Олег Рудаков
Руководитель отдела продуктовой аналитики
-
Виктория Левена
Ведущий продуктовый аналитик