![Превью проекта](/upload/medialibrary/5aa/5aa78ab510093e62b9090fefd2621bcc.png)
Проблемы
- Снижение конверсии на этапе регистрации и идентификации пользователей.
- Барьеры на нескольких этапах воронки и недостаточное количество данных для нахождения точек роста.
Выявить трудности при работе с сервисом и дать рекомендации по их устранению.
Этапы работы
![Превью проекта](/upload/medialibrary/a28/a283de277db3c3290aedfe68e9fca387.png)
Количественные исследования
На основании полученной информации скорректировали задачи брифа, проработали дизайн исследования и сценарии для 3 платформ (Desktop, Web mobile, App).
![Превью проекта](/upload/medialibrary/663/663adf5ed63126d949151b5bdf6e39bb.png)
Сегментация клиентов
- Не делали ставки, но хотели бы попробовать.
- Опытные пользователи.
![Превью проекта](/upload/medialibrary/260/2607fd9ec2b3052a7ffaa98b60b1dc24.png)
UX-тестирования
![Превью проекта](/upload/medialibrary/595/595eb27fe419d4b8a0f015af755e8829.png)
Исследовали четыре сценария: регистрация, идентификация, первая ставка и вывод средств. Пользователи проходили модерируемое тестирование на своих смартфонах и десктопах. Лучше всего справлялись с пополнением счета, а вот получение фрибета показалось респондентам сложным.
Барьеры
1. Сложная регистрация
2. Непонятная схема вывода денег
3. Отталкивающие формулировки
Потом дали рекомендации — что предпринять, чтобы такая проблема больше не возникала.
![Превью проекта](/upload/medialibrary/c3c/c3cbd1d0f455f7967c67f2ceb205c99b.png)
Рекомендации
1. Необходимо оптимизировать сайт
2. Сократить процесс регистрации
3. Исправить характер текстов
4. Улучшить интерфейс
5. Наладить обратную связь
Мы получили 180 страниц проблем и рекомендаций по их решению. Все задачи уже распределили по продуктовой команде и сделали приоритизацию бэклога. В ближайшее время сайт полностью обновится и будет удобен для всех групп пользователей.